Hoe maak je mensen blij met een formulier?

• Vertel gebruikers vooraf wat er van ze verwacht wordt. Wanneer velden op een specifieke manier ingevuld moeten worden, zoals bij bijvoorbeeld een geboortedatum DD-MM-JJJJ, is het fijn om gelijk te zien hoe het verwacht wordt, i.p.v. achteraf met een foutmelding. Dat geeft frustraties. 
• Mailchimp geeft bijvoorbeeld bij het kiezen van een wachtwoord een interactief lijstje die zichzelf automatisch aanpast aan wat de gebruiker intypt (zie voorbeeld). 
• Zet hulpteksten altijd ónder het invulveld en niet als placeholder ín het invulveld. Nadeel van een placeholder is namelijk dat wanneer een gebruiker al begint te typen de hulptekst weg is en hij alsnog een fout kan maken. 
• Wanneer je gevoelige informatie vraagt in een formulier, bijvoorbeeld een telefoonnummer, geef dan aan waarom je die informatie vraagt. Als een telefoonnummer verplicht is, kan dat argwaan opwekken bij mensen zodat ze bang worden gebeld te worden door het desbetreffende bedrijf. Wanneer je er dan bij zet: “We gebruiken je telefoonnummer alleen voor het versturen van een SMS wanneer het pakketje verzonden is.” wordt die drempel weggenomen.

Voorbeeld: Mailchimp en de interactieve lijst waar een wachtwoord aan moet voldoen.

• Het is belangrijk dat mensen die blind of slechtziend zijn ook een formulier in kunnen vullen, daarom is het belangrijk dat het hele formulier via het toetsenbord te bedienen is. Markeer het actieve veld zodat de gebruiker ziet welk veld geselecteerd is. Geef het veld niet alleen een andere kleur (als je kleurenblind bent zie je dat niet), maar maak het actieve veld ook iets groter.
  Gebruik ook geen caps lock in de labels, die zijn slecht lees- en scanbaar.

Wek geen verkeerde verwachtingen

• De lengte van een veld kan een drempel zijn om iets in te vullen, lange velden geven de illusie dat er veel van de gebruiker verwacht wordt. Als er bijvoorbeeld een postcode ingevuld moet worden, die uit 6 tekens bestaat, kan de lengte van het veld hierop worden aangepast. Hierdoor wordt het formulier beknopter en werkt het drempelverlagend voor de gebruiker.

Voorbeeld: PGOsupport heeft voor het participatiekompas het tussenvoegsel veld een stuk kleiner gemaakt dan het veld voor de achternaam.